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新购电动车维修责任 市场监督维权化解纠纷

来源: 作者: 发布时间:2017年03月20日 点击数:

喀什地区工商局消费者权益保护工作

  

2017年第3

喀什地区工商局                                      2017年3月9日

 

      新购电动车维修责任   市场监督维权化解纠纷

 消费者阿某2017年1月27日,在喀什市某电动车行以4200元的价格购买了一辆电动车,行使一段时间后电机出现不能正常行使现象,商家已维修两次均未修好,多次找商家还是给予维修,维修后仍然出现同样的问题,消费者认为十分不合理,遂拨打12315申诉、举报电话能给予合理能解决。

 工作人员接到此申诉后,喀什市市场监督管理局打假中心执法人员立即与双方取得联系,经调查,消费者反映情况属实,执法人员前往经营者店内,向经营者宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”相关规定,经营者意识到自身过错,承诺今后会履行法定义务,维护消费者的合法权益,免费为消费者更换了同品牌、同款的电动车,为消费者挽回了一定的经济损失4200元,消费者对此调解案件结果表示非常满意。