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服务态度要提高 消费纠纷易解决

来源: 作者: 发布时间:2017年04月20日 点击数:

喀什地区工商局消费者权益保护工作

 

  

 

2017年第5期

 

喀什地区工商局                 2017年4月17日 

 

【基层维权】      

      服务态度要提高 消费纠纷易解决

近期解放南路市场监督管理所接到电话投诉,投诉称消费者在七里桥某托运部接受货物托运服务时,在托运过程中轻微损坏,消费者找经营者谈,因经营者态度不好而发生争执。消费者要求托运部赔偿,经营者不予。

经调查,消费者在该托运部托运家具(床)发现托运物品损坏轻微(床头由于绳索捆绑出现轻微擦痕),不影响正常使用。在执法人员的调解下,经营者因服务态度不好向消费者道歉,并愿意为磨损物品给消费者赔偿100元。消费者称就是因为经营者的态度不好而投诉,要求赔偿的,经营者态度好了他就不要求赔偿。双方表示满意。