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定餐遭辱骂 维权化纠纷

来源: 作者: 发布时间:2017年04月20日 点击数:

喀什地区工商局消费者权益保护工作

 

  

 

2017年第6

 

喀什地区工商局                 2017年4月17日  

 

【基层维权】      

                 定餐遭辱骂   维权化纠纷

消费者刘女士2017年4月7日电话预定某酒店订餐,在电话中消费者刘女士详细询问了该酒店相关菜品、价格、服务质量以及有关细节问题,该酒店带班经理态度恶劣辱骂消费者,消费者认为不合理,拨打了12315投诉、举报电话。

喀什市市场监督管理局打假举报受理中心接到投诉案件后,执法人员立即与双方取得联系,经执法人员前往该酒店现场调查,该酒店负责人提供调阅当时监控录像后证实,消费者反映情况属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。第二十七条经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由的相关规定;该酒店意识到自己员工的过错,并向消费者诚恳赔礼道歉,承诺今后绝不会再发生此事,并承诺对当事值班经理处以相应的经济处罚。