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电饼铛不能正常使用 经营者应该承担责任

来源: 作者: 发布时间:2017年04月20日 点击数:

喀什地区工商局消费者权益保护工作

 

  

 

2017年第7

 

喀什地区工商局                  2017年4月17日

 【基层维权】      

 

电饼铛不能正常使用  经营者应该承担责任

消费者张某在喀什市某电器商店花280元购买一台的电饼铛,拿回家后,发现不能正常使用(不通电),消费者要求经营者处理。经营者不予解决,并且发生过激言语。于是消费者拨打了12315投诉举报电话,要求给予合理解决。

喀什市市场监督管理局打假举报受理中心接到申诉,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,经营者履行退货、更换、修理等义务,而消费者有选择权选择经营者退货、更换或者修理”之规定,执法人员对经营者进行批评教育,经营者认识到了自己的错误,为消费者更换了一台同品牌、同款的新电饼铛并向消费者道歉,消费者对此调解结果非常满意。