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交预付款收不到货 商家必担责

来源: 作者: 发布时间:2017年05月05日 点击数:

喀什地区工商局消费者权益保护工作

  

2017年第11

 

喀什地区工商局                             201752

                                                                                                  

【基层维权】      

交预付款收不到货 商家必担责

近日,近日喀什市市场监督管理局成功调解一起消费者申诉,为消费者挽回经济损失5000元。

消费者齐某于2017320在喀什某品牌厨具店预付5千元现金,订购一批高档厨具,该处承诺一周内供货,但至今未供货,消费者多次催促商家送货上门,该处总是以货物已发出,正在路上为由一直推脱,消费者不满,拨打申诉热线望能处理。

接到此消费投诉后,喀什市市场监督管理局执法人员立即与双方取得联系,经调查,消费者反映将情况属实,执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条 “经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易”的相关规定和《侵害消费者权益管理办法》第十条:经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。”之规定,执法干部对经营者解释法律法规,经营者意识到自己的错误,当即同意退还消费者预付定金,消费者对此结果表示满意。