为贯彻落实《自治区实施<政府信息公开条例>办法》，今年5月份以来，行署办公室对各县（市）、行署各部门、地直有关单位执行国务院《政府信息公开条例》工作开展专项督查。随后，印发《喀什政府信息网<专员信箱信件管理办法（试行）>》，进一步推动全地区的政府信息公开工作，方便群众合法利用政府信息资源，及时解决各族群众的合理诉求，构建稳定、和谐喀什。下面，我们将《专员信箱》开办以来，近期开展网友信访件（以下简称“信件”）督办工作的基本情况做一简要汇报：

一、做好惠民政策落实工作

　　一直以来，地区高度重视群众来信、来访，十分关注民生、重视民生，反复强调各级政府要把党的惠民政策落到实处，切实惠及广大群众，尤其是各族困难（弱势）群体。按照行署领导和行署办公室的统一安排，根据国务院《政府信息公开条例》及《专员信箱信件管理办法（试行）》的规定，我们协助行署领导处理群众来信、来访，及时分办、转办、催办上访信件。通过认真细致办理上访信件，尤其是对于群众通过政府信息网反映的问题，我们在准确把握法律、法规和有关政策的基础上，积极落实领导批示，及时回复群众，切实做好惠民政策的落实工作。

二、积极探索高效运转机制

　　我们与电子政务和信息管理中心、秘书科紧密合作，探索新思路，改进工作方法，完善工作机制。根据《专员信箱信件管理办法（试行）》，我们摸索出适用的工作流程，具体是：网友信件由电子政务和信息管理中心将整理、归纳后报李平秘书长，秘书一科按李平秘书长批示报领导，按领导批示通知部门办理，并将部门回复情况报领导审核；由督查科全程跟踪、督促《专员信箱》来信情况，从秘书一科收集、整理领导审核后同意发布的办理结果，登记、建档后交给电子政务和信息管理中心通过政府信息网公开。我们互相配合，把网友信件反映的所有事项分类逐项登记，按照“实事求是，尽力而为，分类督办，务求实效”的原则，分清轻重缓急，定期督促催结，抓紧办理，及时报告领导、反馈网友。通过办理《专员信箱》信件，目前已回复事项11件，其中咨询类4件，建议类1件、求助类2件，投诉类4件。主要涉及方面包括： 1、咨询医保政策、房改及住房公积金政策等；2、了解天然气安装收费和价格信息；3、关于教师的工资、待遇问题，补充教师的工资发放问题；4、办事的手续及程序等情况；5、其它。

三、妥善对待群众反映

　　通过办理《专员信箱》信件，我们初步做了一些工作，但仍存在一些问题，对此，我们将在今后的实践中认真思索，进一步努力做好办理工作：一是换位思考，正确对待群众诉求，积极适应群众利用现代通信手段反映各自诉求的方式，充分理解群众希望反映问题受到重视、得到解决的迫切愿望；二是耐心解释，对于一些受各种条件限制的难点问题，无法立刻都能办好，及时说服劝解，解释清楚，取得群众理解；三是及时报告领导,对带有普遍性的重点问题，群众集中反映、屡次反映不见效果的问题，作为督查重点或督办的热点，及时向领导反映，提出明确的时限要求；四是重“质”不重“量”，对反映的问题不只看受理件数，强调办理、回复的质量；五是“群众利益无小事”，认真对待网友反映的问题，积极创造条件，督促职能部门认真对待，及时解决存在的问题。

　　《专员信箱》信件通过近期运转，进一步畅通了民意反馈渠道，拓展了政府与群众的交流平台，及时反映各族群众诉求，解决群众实际困难，使政府各项工作的出发点和落脚点实实在在地扎根于基层和群众，从政府信息网上网友比较热烈的反映看来，办理《专员信箱》信件充分体现了其意义所在。