□石榴云/新疆日报记者 郑卓

办理完业务需打印取证时，发现打印机在政务服务大厅的另一边；办事文字指南不直观，群众看不懂流程……这是日前塔城地区政务服务与公共资源交易中心开展的“领导进大厅”活动中发现的问题。

即发现即整改。很快，相关窗口重新梳理办事事项，修改办事指南，让群众看得懂、会操作。窗口也配备了自助打印机，方便办事群众。

塔城地区政务服务与公共资源交易中心党组书记、主任黄俊立表示，为全面提升服务质效，中心让进驻政务服务大厅的各部门领导干部下到一线，体验群众办事是否顺利流畅，采取“以企业群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口”等形式，对政务服务大厅便利服务、高频服务事项流程等开展全流程体验，发现服务中存在的短板弱项。

“这种角色互换，可以让职能部门真正站在企业和群众的角度，推动办事流程优化再造。”黄俊立说，活动开展以来，参加活动的领导干部平均检视问题3条以上，提出改进措施5条以上。

今年以来，为不断优化政务服务效能切实提升群众满意度，全疆各地采用政务服务“好差评”、政务服务社会监督员、政务服务开放活动和政府督查等多种形式，了解企业、群众对政务服务工作的获得感和满意度。

自治区政务服务和公共资源交易中心政务服务大厅相关负责人介绍，市民在窗口办理完事项后，通过政务服务“好差评”系统，对所办事项进行满意度评价是从办事人角度进行评价。为更客观、全面评估服务水平，中心通过公开招投标形式，选定第三方团队以专业视角，客观、系统、公正评估全疆政务服务工作水平，全面了解各地政务服务大厅的真实状况，归纳梳理优秀做法以及存在的问题，形成了以评促改、以评促优的良性机制。

去年6月，自治区政务服务和公共资源交易中心就向各地州市发起“我服务，你找茬”活动。各级政务服务管理机构通过召开座谈会、发放征集意见表、邀请社会监督员等形式，对政务服务工作进行全面梳理，做到全面“找茬”、即时“排茬”、逐项“消茬”。活动开展一年多来，切实疏通了为民服务的痛点、难点、堵点。

自治区政务服务和公共资源交易中心负责人表示，各地政务服务管理机构将进一步畅通群众沟通渠道，促进政务服务工作更加公开透明，更好接受人民群众的监督。