一、企业简介

喀什华兴供热有限责任公司，坚持真诚服务、情暖万家的服务宗旨，秉持“民生优先，保障群众温暖过冬”核心价值，践行“保供暖、惠民生、用心守护万家冷暖”企业文化，是承担喀什市、疏勒县、疏附县集中供热保障的重点民生供热企业。热源以热电联产为主，配套建设换热站、一次及二次热力管网、智慧热网监控平台，实现全网温度、压力、流量24小时在线监测调度，多热源联动运行，提升极端严寒条件下设施抗风险与稳定运行能力。

公司业务覆盖喀什市主城区、多个片区及疏勒县、疏附县供热区域，服务对象包含居民住宅、商业门店、学校、幼儿园、医院、养老福利机构、机关企事业单位等各类热用户。在地方党委政府及行业主管部门支持下，持续推进老旧供热管网改造、智慧供热升级，不断完善线下收费网点布局，拓展线上公众号业务渠道，全方位提升供热保障能力与便民服务水平。采暖期执行法定采暖周期：每年11月1日至次年3月15日，遇连续3日以上极端低温天气，政府可对采暖期适时调整。

二、服务信息

依据政策文件核定三地供热价格：

1.喀什市依据喀市政规〔2024〕2号文件：居民供热价格22元/㎡・采暖季，商业用户24元/㎡・采暖季；

2.疏勒县依据勒发改规〔2025〕2号文件：居民供热价格21元/㎡・采暖季，商业用户23元/㎡・采暖季；

3.疏附县依据疏政规〔2024〕1号文件：居民供热价格21元/㎡・采暖季，商业用户23元/㎡・采暖季。

学校、幼儿园、托幼机构、养老福利机构等公益性单位按对应地区非居民公益性供热政策执行。停暖基础损耗费政策：每年49月可申请停暖；普通暖气片（暖气包）用户首次停暖缴纳30%管网损耗费，次年续停不再收取；地暖用户办理停暖，每年均收取30%管网损耗费。缴费时间建议于每年10月31日前完成热费缴纳，优惠政策以公司对外公告为准。

三、服务项目：新入网、恢复供暖、停暖、过户办事指南

业务受理时间：每年4月1日—9月30日；新入网业务受理截止时间为8月20日，超出时限不予受理。

（1）新入网业务

准备材料：个人用户：本人身份证、房产产权证明（不动产权证、购房合同等）；建设单位/集团用热户：建筑规划审批文件、建筑设计平面图、二次管网布置图、房产测绘报告、房源表、法人身份证明。

申请流程：线下申请：前往公司各属地营业厅窗口提交全部申请材料，工作人员核验资料，资料齐全予以受理。现场勘查：专业人员现场勘查供热接入条件，核查管网、室内采暖系统是否符合供热规范。勘查合格签订供用热协议。接入投运：完成管网施工、试压冲洗验收后，正式接入热力管网，采暖季按期供热。

（2）用热过户

确认条件：房产完成产权转移，新业主取得房屋产权证明；原业主结清全部历史热费，无欠费。准备文件：个人用户：新业主身份证原件、不动产权证/购房合同；原业主身份证明；代办需提供授权委托书、代办人身份证原件。公租房、廉租房用户：经办人身份证，物业或主管部门出具房产证明。

办理流程：携带全套资料前往属地供热服务网点；窗口核对房屋热费台账，确认无欠费；系统变更热用户信息，签订供用热力合同，完成过户。

（3）首次办理停暖

申请条件：房屋具备分户关断条件，无历史热费欠费，停暖不得影响相邻用户正常供热。提交材料：产权人身份证、不动产权证；委托代办需提供供热业务授权委托书、代办人身份证。

办理流程：

1.用户提交申请资料；用户自行将进回水总管道断开加装堵头；

2.公司工作人员上门现场验收，验收合格后对总阀打铅封、贴封条；

3.用户缴纳对应30%管网基础损耗费，签订《停暖协议书》，业务办结。

（4）续停暖业务

准备材料：上一采暖期《停暖协议》；代办需授权委托书、代办人身份证。办理：可到窗口办理，也可电话营销中心办理；地暖用户每年缴纳30%管网损耗费，暖气片用户次年不再缴纳损耗费，续签停暖协议。

（5）恢复供暖业务

提交材料：往期《停暖协议》、房产证、产权人身份证；代办需授权委托书、双方身份证原件复印件。办理流程：窗口提交材料，工作人员现场拆除铅封，检查采暖设施，结清相关费用，恢复接入供热系统。

（6）壁挂炉业务

提交材料：房产证、产权人身份证、壁挂炉购置票据；代办需授权委托书、代办人身份证件。办理：窗口核验原件留存复印件，完成信息登记备案。

线上渠道：关注“喀什华兴供热公司”微信公众号，可线上办理停暖、续停暖、缴费业务。

四、供热缴费（线上缴费办理）

线上缴费：关注微信公众号“喀什华兴供热公司”，点击业务办理供热缴费；输入6位供热卡号，也可通过小区楼号搜索绑定房屋信息，完成线上缴费；公众号同时支持卡号查询、缴费记录查询、电子发票下载、投诉建议、政策推送。卡号可拨打客服09985817666查询。

线下办理网点：喀什市网点

1.利民路（原色满路）490号公司营业厅；

2.行政审批局一楼77号窗口；

3.金泰大厦1号楼S08商铺；

4.汇城高层9号楼下网点；

5.融和・国际新城C区北门网点；

6.喀什花园C区农贸市场旁网点。

疏勒县网点：华兴供热疏勒县分公司（坤巴斯路7号五岔路口）

疏附县网点：华兴供热疏附县分公司（站敏东路14号）

便民收费：片区热费征收员开展社区定点上门收费，缴费请核验工作人员证件；社区缴费可委托收费员代为开具电子发票推送至手机。便民代办：不熟悉线上操作，可拨打客服电话预约专人引导协助办理。发票开具：可在公司本部营业厅、行政审批局窗口开具纸质发票；社区缴费可申领电子发票。

五、计划检修施工停热及供热安全检查计划

严格按照《中华人民共和国安全生产法》《新疆维吾尔自治区城镇供热条例》及公司管理制度编制年度检修、管网改造、停热工作计划。非采暖季开展换热站维保、老旧管网改造、隐患排查治理；计划性检修停热，将通过公众号、小区公告、短信提前告知用户，明确停热、恢复供热时间。采暖季常态化开展换热站值守、管网巡线、入户测温、用户设施隐患排查，建立隐患台账闭环整改；落实风险分级管控，开展全员安全教育培训。

六、供热质量、供热设施使用常识和安全风险隐患信息

公司坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，落实供热安全生产主体责任。

用户安全用热须知

1.禁止行为：严禁私自改动、隔断、增减供热管线设施；禁止私装循环泵、放水阀；严禁破坏阀门铅封计量器具；禁止私自取用供热管网热水；禁止擅自扩大供热面积、加装暖气片；不得阻碍供热企业检修维护。违规改动设施造成损失，全部由用户自行承担。

2.装修注意：地暖房屋地面找平不可过厚；地暖优先选用地砖，地板厚度不宜超过10mm，禁止铝箔减震膜；家具避免无脚床、大面积地毯，防止遮挡散热；阁楼增设采暖设施必须专业施工并到供热公司备案。

3.供暖运行常识：供暖初期需要对暖气片、地暖进行手动排气，消除气塞；严禁私自排放暖气水，管网热水添加防腐化学药剂，放水会降低全网温度、产生水垢堵塞管道，同时危害人身健康。

4.室温不热常见原因：私改供热设施、私自放水、装修地面过厚、家具覆盖散热面、把山/顶层周边为空房（独立户）门窗保温差等，该类情形不属于供热企业供热质量不达标。

5.设施维护责任：户内非共用供热设施，产权归属用户，由用户自行维护维修，报修产生费用由用户承担（供热方责任除外）；入户阀门以外公共管网设施，由供热公司负责维修养护。地暖系统建议每3年开展一次专业清洗。

6.停暖后注意：停暖请勿排放暖气管道内的水，满水保养可防止管网锈蚀；利用停暖窗口期检修室内采暖设施，检查接口有无热胀冷缩漏水。

7.测温规范：关闭门窗，温度计置于房间中心距地面1.4-1.5米，静置后读取温度。

七、咨询、报修及投诉电话

24小时咨询报修热线：0998—5817666

投诉渠道：0998—5817666、12315

热费提示：热用户应按时足额缴纳热费；新建房屋交付前热费由建设单位承担；租赁房屋热费原则由产权人缴纳，租赁双方另有约定从其约定；逾期未缴热费，按供用热力合同计收违约金。