喀什地区数字化发展局、地区行政服务中心联合地区民政局、地区商务局，先后于6月3日、6月5日在地区12345政务服务便民热线开展“局长接线日”活动。地区民政局、商务局主要负责同志带领相关科室负责人走进热线话务大厅，通过座谈分析群众热点诉求、现场回访重点工单、指导知识库建设、部署双向业务培训等务实举措，全力推动各自领域诉求办理提质增效。

活动中，两部门首先实地参观热线话务大厅，全面了解热线受理流程、日均接诉量及平台运行机制。随后在座谈会上，热线围绕全地区今年以来民政、商务领域诉求办理情况与数据，进行全面梳理与精准剖析，从“总体、区域、类别、归口、满意度”五个维度展开系统汇报。针对梳理出的重点工单，两部门均逐件分析研判，安排专人再次回访、逐项核实整改情况，确保群众诉求件件有着落。

座谈后，两部门负责同志均走上工位，直接参与重点工单回访和群众来电接听，现场督办疑难诉求。地区民政局主要负责同志从热线现有工单中抽取重点诉求进行现场回访，其中一位群众此前因民政业务办理时效问题对办理结果存在疑虑，地区民政局主要负责同志耐心倾听诉求、细致解读相关政策规定，并当场连线对应县市民政部门核实具体情况、督促加快落实进度。经过真诚沟通与高效处置，群众的疑虑彻底消除，最终对处理结果给出“非常满意”的评价。地区商务局分管负责同志现场回访群众来电，对未能当场解决的诉求，第一时间安排相关科室限期落实，高效推进问题处置。

针对热线知识库建设工作，两部门均现场办公部署。明确要求严格依照法律法规梳理完善本领域知识内容，落实动态更新机制：地区民政局将录入、更新、纠错责任细化至相关科室，地区商务局明确各科室主体责任，规范内容上传、下架、更新流程，共同确保群众咨询答得准、查得到、信得过。同时，两部门均与12345热线达成共识，将联合开展对应领域专题培训，从源头提升工单办理质效和话务员政策解答能力。

    两场“局长接线日”活动均坚持务实导向、不走过场，两部门负责同志现场办公、当场部署，充分展现出职能部门直面群众诉求、主动担当作为的工作作风。下一步，喀什地区数字化发展局、地区行政服务中心将持续深化与各部门的联动协作，推动“局长接线日”活动成果落地见效，推动诉求办理从“解决一件事”向“办好一类事”转变，不断提升政务服务水平，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。