□石榴云/新疆日报记者 陈疆林

9月7日，天边还未泛起鱼肚白，位于疏附县的新疆韵达运乾物流有限公司智能化分拣中心早已灯火通明。传送带在沙沙运转，印有“党员先锋号”标识的物流车辆有序驶出厂区，奔赴散落在戈壁绿洲之间的乡村网点。

这是一家集仓储、分拣、运输、末端配送于一体的物流公司，网点覆盖喀什地区及周边多地，重点助力杏干、核桃、水果等特色农产品出村出疆，打通乡村寄递“最后一公里”。

“以前好果子出不了村，如今物流车直接开到田间地头。车轮转得快，各族群众的钱袋子就会鼓起来。”该公司党支部书记金兴常说，企业是一个多民族的大家庭，不管是在分拣车间、客服办公室，还是在配送路上，各族员工一同作业、一同攻坚，结下了深厚的情谊。

该公司客服部主管金琼带领7名员工承接群众快递咨询、快件查询、售后纠纷处置等工作。面对琐碎事务，她在多年实践中摸索出一套务实的团队管理办法。尤其在新员工招聘时，金琼不片面追求应聘者口齿伶俐，更看重其心性与耐心。面试过程中还专门模拟客户情绪激动、言语过激等场景，观察应聘者的临场处置能力。

“应聘者在模拟场景中先安抚客户情绪、解决实际问题，这样的人我们会优先录用。”金琼说，包容、耐心与善意是客服岗位最朴素的职业底色。

为避免客服人员脱离实际、脱离群众，自今年5月起，客服部推行全员下沉轮岗制度。每名员工要跟随快递员下乡送货4天、到线下门店实操一周，切身感受乡村配送路况复杂、快件点位分散、农户寄件不便等难题。

重返客服岗位后，员工阿依妮尕尔·玉素普深有感触地说：“我们更能读懂群众的诉求，待人多了一份理解与包容，沟通方式也更加接地气。”

金琼对工作要求严格，但对待员工却宽厚、暖心。遇到新员工反复出现差错，她就耐心带着他们梳理业务流程，逐条逐项纠正。

工作之外，部门同事常常聚餐谈心，出差归来互相赠送小礼物，员工家中遇有急事可以灵活调班。相处久了，客服部的年轻人都亲切地叫她“姐”。

麦乌兰江·艾尔肯是该公司综合部负责人与分拣部主管，管理着20多名员工，他一方面要把企业管理制度转化为通俗易懂的语言向一线员工宣讲；另一方面要收集整理各族员工关于就餐、排班、住宿、休假等方面的诉求，如实反馈给公司管理层。

快递行业作息时间差异大，员工很难统一就餐。针对员工反映集中的就餐难题，在金兴常的支持下，麦乌兰江对接周边餐饮门店，落实了专属餐补措施。

麦乌兰江介绍，公司员工每餐只需自付6元，其余费用由公司承担。

“多年来，公司各族员工在同一个平台工作、学习，在平凡的生活中彼此温暖，心越贴越近。”金兴常说。