为深入践行以人民为中心的发展思想，进一步畅通社情民意沟通渠道，精准破解群众在住房保障、物业管理、市政设施、市场监管、消费维权、食品安全、价格监管等领域的“急难愁盼”问题，喀什地区12345政务服务便民热线（以下简称“喀什地区12345热线”）联合喀什地区住房和城乡建设局、市场监督管理局分批次开展“局长接线日”活动。地区住房和城乡建设局副局长徐乐、地区市场监督管理局喀什经济开发区分局局长李飞带队走进热线大厅，通过一线接听群众来电、专题复盘研判、专项回访重点工单、现场核查知识库等方式，直面群众诉求、推动问题解决，切实提升市民诉求办理质效。

专题复盘析堵点协同发力促提升

活动伊始，喀什地区12345热线分别与住房和城乡建设局、市场监督管理局召开专题复盘会，对2026年第一季度各自领域诉求办理工作进行全面梳理。会议重点围绕高频诉求类型及不满意工单中的痛点堵点问题开展深入分析，并就下一阶段加强业务培训、动态更新知识库等方面达成共识，着力推动从“被动响应”向“主动治理”转变，持续提升政务服务科学化、精细化水平。

重点回访解心结闭环办理求实效

活动期间，两部门同志从第一季度“不满意工单”和“待回访工单”中抽取工单进行回访，耐心向群众解读政策规定、核实办理结果、做好情绪疏导，推动诉求办理形成闭环。同时，现场查本领域政策法规、办事流程、便民问答等知识库信息，逐一核查热线答复口径的准确性与时效性，查看其他县市同一领域知识库录入情况，并结合工作实际提出具体指导性意见，确保群众咨询“答得准、查得到、办得快”，切实提升群众满意度。

常态长效再深化接诉即办暖民心

此次“领导接线日”活动，是喀什地区借鉴先进经验、深化“接诉即办”改革的重要实践。下一步，喀什地区12345热线将以此次活动为契机，推动领导干部参与热线工作常态化、制度化，狠抓办件质量，优化服务流程，提升综合素质，推动热线服务更有力度、更有温度、更有速度，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为喀什地区经济社会高质量发展贡献力量。